StayCloud - [INC] Incidente de Rota - DC TIER III – Detalhes do incidente

Todos os sistemas operacionais

[INC] Incidente de Rota - DC TIER III

Resolvido
Totalmente indisponível
Começou em há 1 diaDurado cerca de 1 hora

Afetado

Core Services

Operacional undefined 11:44 PM para 1:08 AM

StayPanel Clientes

Operacional undefined 11:44 PM para 1:08 AM

Gateway Pagamento Painel

Operacional undefined 11:44 PM para 1:08 AM

Hospedagem Dedicada | High Performance BR | MG/RJ/SP

Totalmente indisponível undefined 11:44 PM para 12:38 AM, Desempenho degradado undefined 12:38 AM para 1:08 AM

TITO | SSD NVMe | TIER III

Totalmente indisponível undefined 11:44 PM para 12:38 AM, Desempenho degradado undefined 12:38 AM para 1:08 AM

SOFONIAS | SSD NVMe | TIER III

Totalmente indisponível undefined 11:44 PM para 12:38 AM, Desempenho degradado undefined 12:38 AM para 1:08 AM

Atualizações
  • Resolvido
    Resolvido

    O incidente foi resolvido e os serviços já se encontram normalizados.

    Seguimos com o time técnico monitorando o ambiente de forma preventiva para garantir a estabilidade completa da operação e identificar qualquer possível instabilidade residual.

    Caso haja qualquer nova ocorrência, atualizaremos este comunicado.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Diagnosticamos a causa do incidente: o rompimento de um link de fibra entre São Paulo e Minas Gerais, que comprometeu a rota de comunicação da rede principal. Já ativamos uma rede secundária e o tráfego foi redirecionado com sucesso.

    O monitoramento e as máquinas afetadas já voltaram ao ar, e os serviços estão respondendo normalmente. Em razão da propagação de DNS, alguns clientes ainda podem notar instabilidades pontuais , até que a normalização se complete em toda a rede.

    Seguimos acompanhando de perto para garantir a total estabilidade.

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos uma instabilidade em uma das rotas de conexão com um dos nossos Datacenters, que podem afetar o acesso a sites e serviços hospedados nessa estrutura. Nossa equipe já está investigando para normalizar a situação.