StayCloud - [INC] Incidente de Rota - DC TIER III – Incident details

All systems operational

[INC] Incidente de Rota - DC TIER III

Resolved
Major outage
Started about 1 month agoLasted about 1 hour

Affected

Core Services

Operational from 11:44 PM to 1:08 AM

StayPanel Clientes

Operational from 11:44 PM to 1:08 AM

Gateway Pagamento Painel

Operational from 11:44 PM to 1:08 AM

Hospedagem Dedicada | High Performance BR | MG/RJ/SP

Major outage from 11:44 PM to 12:38 AM, Degraded performance from 12:38 AM to 1:08 AM

TITO | SSD NVMe | TIER III

Major outage from 11:44 PM to 12:38 AM, Degraded performance from 12:38 AM to 1:08 AM

SOFONIAS | SSD NVMe | TIER III

Major outage from 11:44 PM to 12:38 AM, Degraded performance from 12:38 AM to 1:08 AM

Updates
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    O incidente foi resolvido e os serviços já se encontram normalizados.

    Seguimos com o time técnico monitorando o ambiente de forma preventiva para garantir a estabilidade completa da operação e identificar qualquer possível instabilidade residual.

    Caso haja qualquer nova ocorrência, atualizaremos este comunicado.

  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    Diagnosticamos a causa do incidente: o rompimento de um link de fibra entre São Paulo e Minas Gerais, que comprometeu a rota de comunicação da rede principal. Já ativamos uma rede secundária e o tráfego foi redirecionado com sucesso.

    O monitoramento e as máquinas afetadas já voltaram ao ar, e os serviços estão respondendo normalmente. Em razão da propagação de DNS, alguns clientes ainda podem notar instabilidades pontuais , até que a normalização se complete em toda a rede.

    Seguimos acompanhando de perto para garantir a total estabilidade.

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Identificamos uma instabilidade em uma das rotas de conexão com um dos nossos Datacenters, que podem afetar o acesso a sites e serviços hospedados nessa estrutura. Nossa equipe já está investigando para normalizar a situação.